محاكم رأس الخيمة تدرّب 85 موظفا على إسعاد المتعاملين

اختتمت دائرة محاكم رأس الخيمة البرنامج التدريبي في “مهارات ومعايير إسعاد المتعاملين”، والمنعقد في قاعة التدريب بمقر دائرة المحاكم، لمدة 4 أيام، خلال الفترة من 15-18 سبتمبر الحالي، بمشاركة 85 موظفا من مختلف الإدارات والوحدات التنظيمية، فيما قدّم الدورة المستشار أحمد عبد المحسن آل محمود، مدرب في الفكر الاستراتيجي والتنمية البشرية. وتأتي الدورة تحقيقا لتوجهات حكومة رأس الخيمة، وفي إطار الأهداف الاستراتيجية لمحاكم رأس الخيمة، الرامية لإسعاد المتعاملين والارتقاء بتجربتهم، وترسيخ مفاهيم السعادة والإيجابية، وتعزيزها لتصبح ثقافة ونهج عمل كافة موظفي الدائرة، بما ينعكس أثره على تميز وجودة الخدمات المقدمة وصولا إلى سعادة المتعاملين.فيما تضمن البرنامج التدريبي عدة جوانب منها مفهوم إسعاد المتعاملين، وكيفية فهم احتياجات المتعاملين، وطرق معالجة ملاحظاتهم وشكاويهم، ومهارات التعامل مع مختلف فئات المتعاملين ومنها كبار المواطنين وأصحاب الهمم، بالإضافة إلى مهارة مقابلة المتعاملين وطرق تكييف الخدمة حسب احتياجات المتعامل الفردية، كما تم التعرف على معايير تصنيف جودة الخدمات الحكومية والتفاعل مع المتعاملين والاستجابة لهم في الوقت المناسب وضمان مدى ملائمة الخدمة، وقياس سعادتهم عند الانتهاء من تقديم الخدمة لهم.